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门店销售服务技巧三:开场
2007-9-23 11:26:39 来源: 雅领饰品 浏览次数: 1271 次 添加到我的网摘

   “六脉神剑”第二式是寻机,寻找时机,时机一到,就是”六脉神剑”第三式:开场。

  开场,是导购们最喜欢的部分,因为大家都喜欢说,恨不得说得在场客人都立马买单。

  开场的目的

  一句话:塑造自家货品的价值,引导到试穿中去。

  衣服只有试穿,才会有成交的可能,试穿都没有实现,不可能能指望成交。男装、女装、鞋和内衣试穿是成交前一般不可缺少的环节,包类就是试背、试拎的过程,饰品就是要试戴,床上用品就是客人的触摸等。服饰行业门店的成交不可缺少的环节就是客人体验的过程,而客人的体验又是达成销售最快最好的方法。

  开场技巧一:新品、新货、新款开场的技巧

  服饰业一年四季,季季货品不同,而新季新款的服饰便成为服饰业最大的卖点。

  以下的话术就是正确的话术:

  “小姐,这是我们刚到的秋冬最新款,我来给您介绍……”(正确,开门见山)

  “小姐,您眼光真好,这件上衣是今年秋冬最流行的…款式,走在大街上显得非常地与众不同,请您试一下,这边请!”(正确,新款加赞美)

  “小姐,您好,这款是今年夏天最流行的军装风格,呢红色裤子,海军条纹上衣,穿上后显得您非常帅气,我帮你试穿下,看是否合身?这边请!”(正确,突出新款的特点)

  “小姐,您好,这是我们最新款的吊染连衣裙,是今年夏天的流行款,吊染风格非常受欢迎,这边请试穿下!“(正确,表达新款的畅销)

  “小姐,这款长裙,是今年夏天的流行时尚,采用垂坠质感的面料,非常的贴和皮肤,穿在身上,充分展现出您的曲线美,多层飘逸的设计,显得您很有风情,来我帮你搭配试穿下,这边请试穿!”(正确,突出新款式的利益点)

  “小姐,您眼光真好,这款包是今年春夏最流行的休闲款式,油牛皮手拎包,和正装休闲装很好搭配。”(正确,突出新款的卖点)

  以下的话术就是错误的语言,一般会得到客人的拒绝:

  “小姐,现在有新款刚刚到货,请问您有没有兴趣?”(错误,“没有”)
  “小姐,夏装新款刚刚上市,您要不要试穿下?”(错误,“不用了”)
  “小姐,冬装新款刚刚上市,您要不要看下?”(错误,“不用了”)
  “小姐,这是我们的最新款,你喜欢吗?”(错误,“一般”)
  “小姐,今年流行金色,你喜欢吗?”(错误,“不喜欢”)
    开场技巧二:促销开场

  零售业促销天天有,手段也是各种各样,促销成为销售的重要手段,那么促销的开场就是门店导购会经常用到的开场技巧,同时促销又是提升业绩很好的方法。然而:

  太多的促销被我们终端的导购白白浪费了,为什么这么说呢?

  培训的课堂,进行到这里的时候,我都会让前排的几个学员,依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家:

  “小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”

  她们传递出来的效果都几乎没有区别,我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话:读到这句话中红字的部分,马上用重音,用很大的声音,不要管那么多。

  她读完之后,效果出来了,我问她们后排的学员,你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的?

  大家无一例外地回答,是最后一位学员,用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的!

  各位,可见同样的一家门店,在做着同样的促销活动,卖着同样的货品,为什么在不同导购的嘴里说出来的效果是完全不同的呢?你们注意过这个问题吗?我要表达的就是——

  运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋,以下的话术我们认为是正确的:

  “哇!小姐,我们店里正好在做促销,现在买是最划算的时候!”(正确,突出重音)
  “您好,欢迎光临某某品牌,现在全场货品88折,凡购满1000元即可送……”(正确)
  “您好,小姐,您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场5折。”
  (正确,即使9折,你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子)
  “小姐,您来得正好,我们店正在搞活动,现在买是最划算的时候!”(正确)
  “您好,小姐,您运气真好,现在优惠大酬宾,全场88折。”(正确)
  促销语言中的重音你现在明白了吗?能运用的好吗?

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新闻来源:雅领饰品  整理编制:admin
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