1、 主管的5个基本职能
A、 分配工作
B、 检查工作
C、 业绩评估
D、 惩戒下属
E、 雇佣员工

　　2、 如何防止员工流失
1）选人的标准----“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的双向制度，任人唯友、唯亲；-----------尹明善
2）工作互调：定期在各岗位互调，借以发现彼此的问题。如一个月3-5天
3）设置保障薪：2-6个月，转正后结合日常业绩考核。
4）人事代理：在各岗位推行职务代理人，以备不时之需，如人员请假、出差或离职等异常因素！

　　3、 如何激励员工----除了他们对工作本身感兴趣
A、 金 钱----工 资
B、 地位（职务---如拿破伦给军官授勋）
C、 被同级别的人接受
D、 优越的工作条件（海尔的员工家庭）
E、 奖励----物质性
F、 升级、晋升机会
G、 对出色工作的认可
H、 额外利益------培训、集体活动

　　4、 经常阻碍工作进展员工的典型特征
A、 往往为一点点小问题就工作脱节
B、 没有受过足够的培训
C、 决断能力较底
D、 忽略生意效益的要求
E、 没有团队概念
F、 工作不安心
G、 特别怕出错
H、 与同事不相容，导致工作缺乏配合

　　5、 何种情况导致经常出差错
1） 工作培训的不足
2） 有限的书面指示
3） 太多的下属向同一位主管报告工作
4） 中级水平的主管太少
5） 呆板的工作环境
6） 员工不喜欢他们的工作
7） 没有人去研究差错出现的原因
8） 临时工、钟点工的比率过高

　　6、 商业运作中，有一条关于发号施令的程序：
经理不能绕过主管直接向主管的下属布置工作；经理也不能卷进有关下属的奖罚和业绩评估的事务中

　　7、 培训的定律----培训者能掌握 
1） 所读过知识的10%（简章、手册）
2） 所听知识的20%（解释给他们听）
3） 所看到知识的30%（通过演示）
4） 所读、所听、所看到的50%
5） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70%
6） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的90%

　　店铺空间的规划

1） 道具、商品
2） 卖场面积的规划
3） 卖场通道的规划
4） 卖场动线的规划

　　店铺商品的机构规划

1） 主力商品
2） 辅助商品
3） 附属商品
4） 利润商品
5） 促销商品
6） 滞销商品